はじめまして。
このサイトはNLPを学んだ場合、
どのような成果・結果をだしていけるのか？
実際のNLPテクニックを紹介しながら、
勝手に想像して、あの仕事では
どのように使えるか？
そんなことを考えていきます。
今回の職業は、
コールセンターのお姉さんです。
コールセンターのお姉さんが
NLPを学んだらどうなるのか？
NLPはコミュニケーションの技術が、
とても発展しています。
具体的には、
相手にとって心地の良いコミュニケーションを
取れるようになるのが、NLPのコミュニケーションです。
具体的には、
NLPのペーシングと言われています。
NLPのペーシングは相手に合わせることを言います。
電話での応対は、
実際に顔が見えないため、
想像力と耳を使った感覚がとても大事になります。
ですから、電話での対応は、
うまい人とうまくない人がはっきりと
分かりやすいです。
上手くない人をイメージすると、
NLPのペーシングの活用がイメージしやすいです。
電話対応が下手な人の共通の特徴は、
自分の我が出過ぎていて、
うるさい感じがします。
そもそも、お客様がなぜ電話をしてくるのか？
分かっていないのでしょう。
しかし、NLPのペーシングを学ぶとどうなるか？
NLPのペーシングは、相手の声を通して、
声のリズム、大小、スピード、高低、抑揚を感じ取り、
合わせていきます。
合わせていくとどうなるか？
電話だと特に効果的なのですが、
何だか落ち着きます。
NLPのペーシングをすることで、
相手にとっては、どこか心地良い
感じがするものです。
それだけで、
電話での売上アップやクレーム防止になります。
相手に合わせなければ、
いつの間にか売上の機会損失や、
クレーム数の増加に繋がるでしょう。
NLPのペーシングで
心地の良いコミュニケーションを
心がけましょう。